Sistema de CxC

Cómo la tecnología legal puede mover miles de demandas en semanas

Sector: LegalTech / Financiero
Servicios: Desarrollo a medida (Laravel + Vue), UX/UI, automatización de procesos, arquitectura de datos y soporte operativo

Reto

A principios de 2024, PDLC —una firma de abogados especializada en servicios corporativos y legales— obtuvo un contrato con una importante entidad financiera para recuperar miles de créditos personales vencidos.
El desafío era monumental: cada paquete contenía entre 900 y 1,200 contratos, con múltiples versiones de documentos, distintos montos, fechas de pago, domicilios y estados legales.
Además, solo dos semanas separaban la recepción de cada paquete de la fecha límite para presentar las demandas en los juzgados correspondientes.

El reto no era solo técnico, sino también legal y operativo.
Había que determinar qué créditos podían reclamarse (por monto y vigencia), generar automáticamente cartas de procedibilidad o no procedibilidad, redactar las demandas con base en la versión del contrato y los pagos parciales, y producir los archivos listos para impresión y presentación.
Todo debía hacerse sin errores, sin retrasos y con trazabilidad total.

Solución

Play.Interactive diseñó y desarrolló desde cero un sistema interno tipo ERP, completamente personalizado para las operaciones de PDLC.
El sistema se construyó en tres etapas:

1. Análisis y automatización de demandas

Una aplicación web que captura los datos de cada contrato y, mediante reglas lógicas y cálculos automáticos:

• Determina qué créditos son cobrables o prescritos.
• Genera las cartas de procedibilidad o no procedibilidad correspondientes.
• Redacta automáticamente las demandas individuales según el tipo de contrato, pagos realizados, artículos legales aplicables y monto final.
• Produce los archivos PDF listos para revisión e impresión.

2. Gestión y seguimiento de casos

Un sistema de control con:

• Administración de usuarios y permisos.
• Asignación de casos a distintos abogados.
• Historial de actividades, búsqueda de documentos, paneles de control y notificaciones automáticas por correo.
• Dashboards que permitían visualizar el avance general y el estado de cada demanda en tiempo real.

3. Reportes dinámicos (fase proyectada)

Una capa de análisis y visualización de datos con reportes automáticos y métricas de desempeño (no implementada por decisión interna del cliente).

El desarrollo completo se realizó en solo siete meses: cuatro para la primera etapa y tres para la segunda.
Todo el sistema fue construido con Laravel y Vue, optimizado para uso intensivo y accesible desde entorno web seguro.

Resultados

Durante la vigencia del proyecto, PDLC procesó entre 4 y 5 paquetes de casos, lo que equivale a más de 5,000 demandas generadas y presentadas exitosamente.
El sistema permitió al equipo legal concentrarse en la estrategia jurídica mientras la plataforma resolvía el análisis, redacción y control documental.

Impacto

El Sistema de CxC se utilizó de forma intensiva durante casi un año, procesando miles de casos con precisión y eficiencia sin precedentes.
En pocos meses se consolidó como una de las soluciones LegalTech más avanzadas desarrolladas en México, demostrando el poder de combinar conocimiento jurídico con automatización inteligente.

Una muestra clara de cómo Play.Interactive convierte procesos imposibles en sistemas que simplemente funcionan.